FAQ – Häufig gestellte Fragen an ALPHA LASER und die passenden Antworten.

Mein Lasersystem bringt eine Fehlermeldung. Wie gehe ich vor?

Bitte konsultieren Sie zuerst unsere Bedienungsanleitung (blaue Mappe). Sie finden im Abschnitt „Meldungen und Fehlerbeseitigung“ mögliche Ursachen und deren Beseitigung.

Ich konnte den Fehler nicht selbst beheben, was nun?

Wenn Sie Anhand der Bedienungsanleitung den Fehler nicht beheben konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Service. Wenn Sie Ihren Laser über einen unserer Vertriebspartner gekauft haben, setzen Sie sich bitte mit diesem Partner in Verbindung. Falls Sie Ihren ALPHA LASER direkt von uns bezogen haben, erreichen Sie unsere Serviceabteilung per E-Mail unter service@alphalaser.de oder in dringenden Fällen telefonisch von 08:00 – 17:00 Uhr unter der Telefonnummer: 089 890237 – 100. Bitte halten Sie immer die Seriennummer und den Modellnamen Ihres Lasers bereit.

Wo finde ich die Seriennummer meiner Laseranlage?

Diese finden Sie am Typenschild der Laseranlage.

Wo kann ich Ersatzteile und Zubehör für meine Laseranlage bestellen?

Falls Sie Ersatzteile benötigen, bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertriebspartner. Wenn Sie Ihren ALPHA LASER direkt von uns bezogen haben, wenden Sie sich an unsere Serviceabteilung.

Ich möchte ein Teil zur Reparatur retournieren

Fordern Sie bitte eine RMA-Dokument bei uns an, bevor Sie den defekten Artikel einsenden. Wir benötigen das RMA-Dokument plus das Defektteil in einem Paket. 

Ich habe ein Teil im Austausch erhalten, was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Falls Sie ein Austausch/Garantie Teil erhalten haben fragen Sie die Serviceabteilung nach einem RMA Dokument. Nachdem Sie das RMA Dokument erhalten haben, schicken Sie diese zusammen mit dem Teil zu ALPHA LASER GmbH.

Mein Laser hat an Leistung verloren

Die Blitzlampe Ihres Lasers ist ein Verbrauchsteil. Eine Ermüdung der Lampe erkennen Sie an einer geringeren Laserleistung. Die Blitzlampe kann auch kaputtgehen. Nun ist es Zeit die Lampe zu tauschen.Bei der Inbetriebnahme der Laseranlage habe wir Ihnen oder Ihren Mitarbeitern gezeigt wie Sie die Blitzlampe austauschen. Auch in der Betriebsanleitung gibt es ein Kapitel zur regelmäßigen Wartung und wie eine Blitzlampe gewechselt wird. Falls Sie Rückfragen haben oder den Tausch nicht selbst vornehmen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Benötigt mein ALPHA Laser eine Wartung?

ALPHA LASER empfiehlt eine jährliche Wartung Ihres Lasersystems. Manche Arbeiten wie Filter- und Schutzglastausch können Sie selbst durchführen. Eine gründliche Reinigung, die Überprüfung der Komponenten und die Justage des Laserstrahlengangs kann nur ein Servicetechniker ausführen. Wir bieten unseren Kunden gerne einen Wartungsvertrag an. Sie müssen sich danach um nichts mehr kümmern außer um die Terminabsprache mit dem Techniker. Bei Interesse setzen Sie sich gerne mit unserer Serviceabteilung in Verbindung

Wie lange ist die Garantiezeit?

Die Garantie endet 1 Jahr nachdem die Maschine ausgeliefert wurde.* Anhand der Seriennummer erkennen Sie im welchen Monat und in welchem Jahr die Garantie Ihrer Maschine startet. (Seriennummern Beispiel: XXXXXXXX – MM.YY) *Wenn bei der Verkaufsverhandlung keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Ich habe ein Teil im Austausch erhalten, was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Falls Sie ein Austausch/Garantie Teil erhalten haben fragen Sie die Serviceabteilung nach einem RMA Dokument. Nachdem Sie das RMA Dokument erhalten haben, schicken Sie diese zusammen mit dem Teil zu ALPHA LASER GmbH.

Blitzlampe verschlissen oder kaputt, was nun?

Falls die Laserleistung geringer wird oder die Blitzlampe kaputt ist, ist es an der Zeit diese auszutauschen. Ihnen wurde bei der Inbetriebnahme der Maschine gezeigt wie Sie die Blitzlampe austauschen. Instruktionen zu Austausch der Blitzlampe finden Sie auch in Bedienungshandbuch (unter??) Falls Sie Schwierigkeiten damit haben, setzen Sie sich mit der Serviceabteilung in Verbindung.

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