PRÉSENTATION DE NOTRE SUPPORT TECHNIQUE

Le déroulement parfait de vos processus de fabrication nous tient à cœur

Les installations laser d’ALPHA LASER sont des outils conçus pour un usage au quotidien. Dans la plupart des cas, ils sont soumis à des contraintes importantes et ils satisfont aux exigences de qualité les plus élevées. Une chose est claire : la qualité des produits est excellente, la qualité de service ne doit pas être en reste.

Notre qualité de service 

Un bon service après-vente consiste selon nous à pouvoir répondre à chaque demande de support de manière individuelle et à être capable de réagir rapidement et de manière appropriée en cas de maintenance ou
de dommage. Afin de pouvoir garantir cette qualité de service, chez ALPHA LASER, nous misons sur un personnel de service après-vente bien formé et sur une vaste offre de services.
Nous trouvons une solution à chaque difficulté et nous vous aidons à fournir du bon travail.

Afin de pouvoir continuer de réagir rapidement et de manière appropriée à l’avenir, notre équipe mise sur un mélange d’expérience et de réactivité, ainsi que
sur l’apport constant de nouvelles idées, sans perdre de vue les besoins individuels du client. Chez ALPHA LASER, nous nous assurons de vous proposer un accompagnement optimal tout au long de la durée de vie de votre
produit.

  • Support
    téléphonique

    En cas de demande concernant le service après-vente, vous pouvez nous contacter du lundi au jeudi de 8 h à 17 h au et vendredi de 8 h à 15 h au

    Tél. : +49 (0) 89 / 89 02 37-400
    Veuillez vous munir de la référence de votre type de machine et du numéro de série. 
    ...

    Support téléphonique

    Vous avez besoin d’une assistance technique pour éliminer un dysfonctionnement sur votre système laser ? Vous avez des questions sur le montage des pièces de rechange ou sur des messages d’erreur ? Les collaborateurs de notre service après-vente se tiennent à votre disposition pour vous prodiguer conseils et assistance. Souvent, l’établissement d’un diagnostic en réponse à une question ciblée suffit pour éliminer les défauts dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou e-mail aux horaires indiqués ou vous pouvez contacter la télémaintenance via Remote Support et Teamviewer. 
  • Service de réparation

    Les composants des machines sont réparés chez nous, en usine. Néanmoins, les systèmes laser peuvent également être réparés sur site, chez vous. C’est à vous de choisir.

    Tél : +49 (0)89 / 89 02 37-400
    Veuillez vous munir de la référence de votre type de machine et du numéro de série. 
    ... 

    Service de réparation

    Qu’il s’agisse d’une opération de maintenance, de contrôle ou de remise en état, notre service de réparation travaille en concertation avec nos clients et en optimisant les coûts. Une fois le diagnostic des défauts effectué, notre service fait une offre ferme. Avec l’utilisation de pièces de rechange ALPHA LASER d’origine, nous proposons une réparation d’un niveau de qualité équivalent à celui d’un appareil neuf. Les composants des machines sont réparés chez nous, en usine. Votre système laser peut également être réparé sur site, chez vous. C’est à vous de choisir.

    Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Pièces de rechange

    Vous avez besoin de pièces de rechange, de pièces d’usure ou d’accessoires pour votre laser ?

    En savoir plus

  • Contrats de maintenance

    Des installations de qualité exigent une maintenance optimale.

    En savoir plus

Pour contacter notre service après-vente :

Tél. +49 (0)89 890237-400
ou message à l’adresse service@alphalaser.de

Veuillez-vous munir de la référence de votre type de machine et du numéro de série