FAQ – Questions fréquemment posées auprès d’ALPHA LASER et réponses correspondantes.

Mon système laser affiche un message d’erreur. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord consulter notre manuel d’utilisation (dossier bleu). La section « Messages et résolution des erreurs » indique les causes possibles des erreurs et la façon de les éliminer.

Je n’ai pas pu éliminer l’erreur, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas pu éliminer l’erreur à l’aide du manuel d’utilisation, veuillez vous adresser à notre service après-vente. Si vous avez acheté votre laser auprès de l’un de nos distributeurs, veuillez contacter ce partenaire. Si vous vous êtes procuré votre installation ALPHA LASER directement auprès de nous, contactez notre service après-vente par e-mail à l’adresse servicealphalaserde ou, en cas d’urgence, par téléphone, de 8 h à 17 h, au numéro de téléphone suivant : 089 890237 – 100. Veuillez toujours vous munir du numéro de série et du nom du modèle de votre laser.

Où se trouve le numéro de série de mon installation laser ?

Il se trouve sur la plaque d’identité de l’installation laser.

Où puis-je commander des pièces de rechange et des accessoires pour mon installation laser ?

Si vous avez besoin de pièces de rechange, contactez votre distributeur. Si vous vous êtes procuré votre installation ALPHA LASER directement auprès de nous, adressez-vous à notre service après-vente.

Je souhaite renvoyer une pièce pour réparation

Veuillez nous demander d’abord un document RMA avant de nous envoyer l’article défectueux. Ce document et la pièce défectueuse doivent se trouver dans le même colis. 

J’ai reçu une pièce de rechange. À quoi dois-je faire attention en ce qui concerne le retour ?

Si vous avez reçu une pièce de rechange/une pièce détachée, demandez un document RMA au service après-vente. Une fois que vous avez obtenu ce document, envoyez-le avec la pièce à ALPHA LASER GmbH.

La puissance de mon laser a diminué

La lampe flash de votre laser est une pièce consommable. Une diminution de la puissance du laser indique que la lampe faiblit. Cette dernière peut également cesser de fonctionner. Dans ce cas, il faut remplacer la lampe. Lors de la mise en service de l’installation laser, nous vous avons montré, à vous ou à vos collaborateurs, comment remplacer la lampe flash. En outre, le manuel d’instructions comporte un chapitre sur la maintenance régulière et sur le remplacement d’une lampe flash. Si vous avez des questions ou si ne souhaitez pas procéder vous-même au remplacement, nous pouvons vous aider.

Mon laser ALPHA a-t-il besoin d’une maintenance ?

ALPHA LASER recommande une maintenance annuelle de votre système laser. Vous pouvez effectuer vous-même certains travaux, comme le remplacement du filtre et du verre de protection. Les opérations telles que le nettoyage minutieux, le contrôle des composants et l’ajustage du trajet du faisceau ne peuvent être effectuées que par un technicien de service. Nous proposons à nos clients un contrat de maintenance. Suite à la conclusion d’un contrat de maintenance, vous n’avez plus besoin de vous occuper de rien, excepté de la prise de rendez-vous avec le technicien. Si vous êtes intéressé, contactez notre service après-vente

Combien de temps dure la garantie ?

La garantie expire 1 an après la livraison de la machine.* Pour connaître le mois et l’année de début de garantie de votre machine, reportez-vous au numéro de série. (Exemple de numéro de série : XXXXXXXX – MM.YY) *Si aucune autre disposition n’a été prise lors de la négociation commerciale.

J’ai reçu une pièce de rechange. À quoi dois-je faire attention en ce qui concerne le retour ?

Si vous avez reçu une pièce de rechange/une pièce détachée, demandez un document RMA au service après-vente. Une fois que vous avez obtenu ce document, envoyez-le avec la pièce à ALPHA LASER GmbH.

Votre lampe flash est usée ou ne fonctionne plus et vous vous demandez quoi faire ?

Si la puissance du laser diminue ou si la lampe flash ne fonctionne plus, il faut la remplacer. Lors de la mise en service, on vous a montré comment remplacer la lampe flash. Vous trouverez également des instructions de remplacement de la lampe flash dans le manuel d’utilisation (sous??) Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service après-vente.

Nous n’avons pas répondu à toutes vos questions ? Dans ce cas, contactez-nous.

Nous nous réjouissons de vous lire.

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